Implementare

Fara indoiala, DistribNET este un sistem informatic complex, proiectat astfel incat sa sustina intreaga coloana vertebrala a activitatii unei companii. Astfel, pe baza experientei pe care am acumulat-o din 1995 si pana astazi, am dezvoltat un program coerent de implementare si asistenta tehnica de specialitate care sa poata raspunda unei game cat mai diverse de solicitari.

In cele ce urmeaza, vom descrie fiecare etapa a programului de implementare si asistenta tehnica.

Implementare/Instalare

La inceputul acestui proces, este intocmit un document prin care se vor stabili datele esentiale si desfasuratorul complet al implementarii DistribNET. Documentul va contine detalii referitoare la:

• specificatii DistribNET
• consultanta privind necesarul de resurse aferente infrastructurii IT
• analiza proiectului
• detaliile de personalizare a aplicatiei; configurare sau dezvoltare de noi entitati software
• tranferul datelor din vechea aplicatie
• testare
• instalare
• instruire operatori
• mententanta si HelpDesk
• verificarea nivelului de satisfactie al clientului

Specificatii DistribNET

In prima faza, vor fi analizate specificul si particularitatile activitatii clientului. O astfel de discutie este esentiala prin prisma proiectarii si dezvoltarii intregului sistem, a modulelor necesare ca parte a sistemului. Tot in aceasta etapa sunt stabilite si specificatiile necesare unei dezvoltari ulterioare a proiectului. Teme abordate:

• tipul de activitate (importuri, distributie, productie, servicii, transporturi, etc.)
• repartizarea in teritoriu (filiale, puncte de lucru)
• numarul de gestiuni
• evaluarea volumului de date ce se va introduce in sistem
• stabilirea numarului de utilizatori ce vor utiliza DistribNET si creionarea nivelelor de acces in program
• tipuri de parteneri (dealeri, furnizori cheie, producatori, etc.), cerinte specifice
• preluarea cerintelor utilizatorilor finali (utilizatorii DistribNET)
• preluarea si analizarea cerintelor beneficiarilor aplicatiei (departamentele de management, marketing, contabilitate)

Consultanta privind infrastructura IT
In aceasta etapa sunt analizate detaliile privitoare la reteaua de calculatoare, legatura la internet, mijloacele de comunicare si alte echipamente necesare unei functionari optime a DistribNET:

• numarul de calculatoare pe care se va instala DistribNET
• tipul retelei, tipuri de servere (DistribNET poate functiona si pe file server Linux)
• sisteme de operare
• legatura internet
• imprimante
• recomandari (daca este cazul)

Analiza
Se vor analiza datele primite in etapa "Specificatii DistribNET" si se vor stabili cele mai importante detalii legate de functionare si functionalitate, echipa DistribNET urmand sa configureze si propuna variante optime, in functie de specificul utilizatorului final. Clientul va alege varianta pe care o va considera cea mai potrivita.

Personalizare aplicatie; configurare sau dezvoltare de noi entitati software Functiile si instrumentele DistribNET vor fi puternic personalizate, astfel incat sa raspunda cat mai bine specificului si necesitatilor clientului. In acest moment vor fi puse in practica toate detaliile discutate in etapele "Specificatii DistribNET" si "Analiza". Tot acum incepe si procesul de dezvoltare a aplicatiei software.

Tranferul datelor din aplicatia anterioara
Pentru a diminua la maxim efectele negative ce ar putea aparea ca urmare a renuntarii la folosirea vechiului sistem si trecerea la implementarea DistribNET, Junior Soft va efectua serviciul de migrare de date, pentru listele de baza din nomenclatoare: produse, clienti, furnizori.

Testare - testele kitului de instalare.
Testele preliminare si intermediare vor fi efectuate folosind echipamentele Junior Soft. Dupa finalizarea instalarii, vor fi efectuate teste, on-site, si pe echipamentele clientului. Prin aceste teste, este verificata coerenta programului cu specificatiile agreate la punctul 1.

Instalare
Aceasta etapa presupune instalarea programului la sediile clientului. Toata infrastructura necesara functionarii optime DistribNET trebuie sa fie deja pusa in functiune.

Instruire operatori
Instruirea operatorilor se va face pe module. De regula, intruirea are loc la sediul clientului. La achizitionare, pachetul DistribNET cuprinde si un numar gratuit de ore de instruire pentru fiecare modul.
Experienta ne-a demonstrat ca procesul de instruire este mai eficient atunci cand este desfasurat pe parcursul a mai multor sedinte. Astfel, prima sedinta este dedicata prezentarii functionalitatilor de baza ale DistribNET si raspunsurilor la intrebari. Urmatoarele sedinte sunt bazate pe experienta utilizarii DistribNET. In acest mod, pot fi adresate intrebari punctuale foarte exacte, la care se va raspunde detaliat si cu exemple practice.
In afara vizitelor, in tot acest timp clientul are acces si la serviciile HelpDesk oferite de Junior Soft.

Mententanta si HelpDesk
Junior Soft ofera gratuit serviciile mentenanta si HelpDesk pentru licentele achizitionate. Acest bonus este oferit in vederea utilizarii cu rezultate maxime a aplicatiei DistribNET. Un client multumit nu ne face si pe noi sa fim multumiti. Clientul trebuie sa fie foarte multumit.

Asistenta tehnica
Odata cu achizionarea pachetului software, Junior Soft ofera si un pachet de servicii gratuite: mententanta si asistenta tehnica / HelpDesk, pentru o perioada determinata.

Clientii DistribNET pot beneficia de asistenta tehnica prin telefon sau la sediul acestora, specialistii Junior Soft fiind pregatiti sa raspunda la toate intrebarile referitoare la utilizarea aplicatiilor achizitionate. Totodata, utilizatorii DistribNET beneficiaza de un program coerent de upgrade, prin intermediul Internetului sau pe suport optic, al pachetelor de programe achizitionate.

Tipuri de servicii de asistenta clienti:

• Helpdesk, lamuriri privitoare la program: este echivalent al unui serviciu de call center, disponibil de luni pana sambata inclusiv, intre orele si 9 la 19. Aici puteti adresa intrebari referitoare la program, cere lamuriri sau afla diferite caracteristici tehnice.
• Personalizari, module create la cerere pentru a asigura compatibilitatea totala a aplicatiei cu specificul si caracteristicile unice ale fiecarui client. Serviciul se refera si la dezvoltarea de module noi sau modificari de substanta a structurilor deja existente ale DistribNET.
• Mentenanta: presupune furnizarea de versiuni noi ale programului, precum si patch-uri la incidentele semnalate.

Pentru oricare din servicii oferite, caile de comunicare folosite pot fi, dupa caz, email, telefon, fax, ori vizite la sediul clientului.